Palautukset | Formlux

Palautuskäytäntö

Tarjoamme 30 päivän palautus- ja peruutusoikeuden. Voit palauttaa koko tilauksesi tai vain osan tuotteista. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä.

Näin palautat tuotteen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@formlux.fi ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä tiedot palautettavasta tuotteesta.
2. Saat meiltä vahvistuksen palautuksesta ja ohjeet, mihin palautettavat tuotteet tulee lähettää.
3. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se meille annettujen ohjeiden mukaan.

**Muista**, että asiakas vastaa alkuperäisistä postikuluista ja palautuksen postimaksusta.

Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, ja palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.

Reklamaatiot

Jos tilattu tuote on viallinen, rikkoutunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@formlux.fi.

Lähetä meille seuraavat tiedot:

• Kuva viallisesta tai rikkoutuneesta tuotteesta tai paketista
• Verkkokauppatilauksesi tilausnumero
• Kuvaus siitä, mikä on vialla

**Muista** säilyttää tuote ja sen alkuperäinen pakkaus, jotta voimme käsitellä reklamaatiosi tehokkaasti. Vastaamme sinulle 3 arkipäivän sisällä.

Noutamaton tilaus

Muistathan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen peruutus. Jos tilaus jää noutamatta ja palautuu meille, veloitamme 10 € maksun palautuneista tilauksista. Tämä maksu kattaa Postin meiltä veloittamat lähetys- ja säilytyskulut.

Jos pakettisi palautuu meille, säilytämme sitä yhden (1) kuukauden ajan. Tämän ajan sisällä voit ottaa yhteyttä ja sopia paketin uudelleenlähetyksestä (ohjeet alla). Tämän jälkeen tilaus perutaan ja tuotteet palautuvat meille ilman maksun palautusta.

Noutamattoman tilauksen uudelleenlähetys

Jos et ole ehtinyt noutaa tilaustasi annetun noutoajan puitteissa (ilmoitetaan aina tavarankuljettajan saapumisilmoituksessa), mutta haluat sen edelleen, voit tilata paketin uudelleen. Tee uusi tilaus ja valitse haluamasi toimitustapa uudelleenlähetykselle.

Posti veloittaa Formluxilta paketin lähettämisestä, säilyttämisestä ja uudelleenlähettämisestä noin 29 euroa. Tämä maksu kattaa käytännön kustannukset, ja mahdollistaa paketin nopean uudelleenlähetyksen.

Pienyrittäjinä emme valitettavasti voi tarjota ilmaisia uudelleenlähetyksiä, mutta tarjoamme tämän vaihtoehdon maksullisena, jotta voimme jatkaa asiakaspalvelun tarjoamista ja varmistaa, että saat tilauksesi varmasti perille. Toivomme, että ymmärrät, että tämä käytäntö auttaa meitä palvelemaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla.

Muista, tilaus on yhtä kuin ostopäätös - luonto ja me Formluxilla kiitämme, kun shoppailet vastuullisesti :-)