Tietosuojakäytäntö

**Tietosuojakäytäntö**  
Yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuoja- ja rekisteriseloste luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta.

**Rekisterinpitäjä**  
Livvana, y-tunnus 3339132-5

Rekisteriä ylläpidetään Shopify-verkkokauppajärjestelmässä ja Klaviyo-sähköpostijärjestelmässä. Shopify ja Klaviyo vastaavat järjestelmien toteutuksesta, tietoturvasta, rekisterin ylläpidosta ja tietojen varmuuskopioinnista.

**Rekisterin nimi**  
Livvanan asiakas-, tilaus-, laskutus- ja markkinointitietorekisteri.

**Henkilötietojen käsittelyä koskevat periaatteet**  
Noudatamme henkilötietojen käsittelyssä seuraavia periaatteita:

a) Henkilötiedot käsitellään lainmukaisesti, asianmukaisesti ja rekisteröidyn kannalta läpinäkyvästi ("lainmukaisuus, kohtuullisuus ja läpinäkyvyys");

b) Tiedot kerätään tiettyä, nimenomaista ja laillista tarkoitusta varten, eikä niitä käsitellä myöhemmin näiden tarkoitusten kanssa yhteensopimattomalla tavalla ("käyttötarkoitussidonnaisuus");

c) Tiedot ovat asianmukaisia, olennaisia ja rajoitettuja vain niihin tarkoituksiin, joita varten niitä käsitellään ("tietojen minimointi");

d) Tiedot ovat täsmällisiä ja tarvittaessa päivitettyjä. Käsittelyssä varmistetaan epätarkkojen tai virheellisten tietojen poistaminen tai korjaaminen viipymättä ("täsmällisyys");

e) Tiedot säilytetään muodossa, josta rekisteröity voidaan tunnistaa vain niin kauan kuin se on tarpeellista tietojenkäsittelyn tarkoitusten toteuttamiseksi ("säilytyksen rajoittaminen");

f) Henkilötietojen käsittelyssä varmistetaan asianmukainen turvallisuus, mukaan lukien suojaaminen luvattomalta ja lainvastaiselta käsittelyltä sekä vahingossa tapahtuvalta häviämiseltä, tuhoutumiselta tai vahingoittumiselta ("eheys ja luottamuksellisuus").

Asiakkaalla on oikeus saada tietoonsa järjestelmäänsä talletetut henkilötiedot, oikeus korjata ne, sekä oikeus pyytää niiden poistamista. Tietoja ei käsitellä ETA-alueen ulkopuolella, lukuun ottamatta anonyymiä verkkoanalytiikkaa (Google Analytics, Facebook jne.). Tiedot säilytetään, kunnes asiakas pyytää niiden poistamista. Säilytyksen tarkoitus voi olla esimerkiksi verkkoanalytiikka (tilastolliset syyt) tai helpottaa uuden tilauksen tekemistä (asiakkaan etu).

Asiakasrekisterimme on luottamuksellinen, emmekä luovuta tietoja eteenpäin kaupallisiin tarkoituksiin kolmansille osapuolille.

**Rekisterin käyttötarkoitus**  
Rekisterin tarkoitus on asiakasyhteydenpito, asiakas- ja kauppasuhteen ylläpitäminen ja kehittäminen sekä käyttö raportointi- ja tilastollisiin tarkoituksiin. Formlux käyttää näitä ja muita asiakassuhteen aikana syntyneitä tietoja tuote- ja palvelutarjonnan suunnitteluun sekä kohdentamiseen.

**Henkilötietojen käyttö**  
Henkilötietoja käsitellään lain ja asetusten sallimissa puitteissa. Rekisteriä ei luovuteta ulkopuolisille tahoille ilman lakisääteistä perustetta.

Uutiskirjeen tilaajien sähköpostiosoitteet käytetään uutiskirjeiden lähettämiseen. Yhteydenottokaavakkeen täyttäneiden tietoja käsitellään yhteydenottojen vastaamiseksi.

**Rekisterin sisältämät tiedot**  
Asiakasrekisteri koostuu seuraavista tietojoukoista:

- Asiakkaan yhteystiedot ja tilaamiseen liittyvät tiedot: etu- ja sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, kieli, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja henkilötunnus. Yritysasiakkailta lisäksi yrityksen nimi ja y-tunnus.
  * Käsittelyperuste: sopimus ja lakisääteinen velvoite.

- Asiakasryhmätiedot, alennusluokka ja muut asiakaskohtaiset lisätiedot.
  * Käsittelyperuste: sopimus.

- Laskutusosoite ja muut laskutustiedot.
  * Käsittelyperuste: sopimus ja lakisääteinen velvoite.

- Mahdollinen suostumus suoramarkkinointiin.
  * Käsittelyperuste: Asiakkaan suostumus.

- Tiedot asiakkaan tilauksista, toimituksista ja palautuksista.
  * Käsittelyperuste: sopimus ja lakisääteinen velvoite.

- Palveluun kirjautumiseen tarvittavat tunnisteet.
  * Käsittelyperuste: sopimus.

- IP-osoitetieto tai muu tunniste.
  * Käsittelyperuste: Asiakkaan suostumus.

- Asiakkuuteen liittyvä muu tekstimuotoinen tieto, kuten yhteydenottopyynnön tarkoitus tai toive tilauksen toimitusajasta.
  * Käsittelyperuste: Oikeutettu etu.

- Hyvityspyyntöjen ja korvausvaatimusten käsittely, vastaaminen ja maksaminen.
  * Käsittelyperuste: Lakisääteinen velvoite.

Rekisteröidyn henkilötiedot voidaan poistaa pyynnöstä.

**Tietojen luovutus ja siirto**  
Tietoja ei luovuteta eteenpäin, paitsi viranomaistoimien niin edellyttäessä.

**Säännönmukaiset tietolähteet**  
Rekisterin asiakastiedot saadaan asiakassuhteen syntyessä ja sen aikana asiakkaan tekemistä ilmoituksista. Asiakassuhteen voi käynnistää esimerkiksi tilaus, uutiskirjeen tilaus tai yhteydenotto.

**Anonyymi verkkoanalytiikka**  
Verkkovierailuja koskevia anonyymeja tietoja voidaan kerätä seuraavilla työkaluilla:

- Google Analytics ja Signals  
- Google Remarketing  
- Facebook (Meta) Pixel  
- Microsoft Bing Ads  
- Tiktok Ads  
- Criteo Marketing

**Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteet**  
Henkilötietojen käsittely perustuu lakisääteisiin velvoitteisiin, asiakkaan suostumukseen, sopimuksiin, rekisterinpitäjän oikeutettuihin etuihin tai muihin lainsäädännön määrittelemiin perusteisiin.

**Rekisterin suojaus**  
Rekisterin käyttöoikeus on rajoitettu henkilökohtaisten käyttäjätunnusten käyttöön. Tietojärjestelmät ja laitteistot sijaitsevat suljetuissa konesaleissa ja järjestelmän suojauksista huolehditaan jatkuvasti.

**Vaitiolovelvollisuus**  
Asiakastietoja käsitteleviä työntekijöitä sitoo vaitiolovelvollisuus, ja tietoja voidaan luovuttaa vain lainmukaisessa tilanteessa, kuten asiakkaan pyynnöstä tai viranomaispyynnöstä.

Formlux Oy käyttää lisäksi seuraavia rekistereitä ja palveluja:

- Klarna Payments (maksupalveluasiakkaille)  
- Kuljetuspalvelujen tarjoajat kuten Posti, Matkahuolto ja PostNord  
- Google Adwords  
- Klaviyo (uutiskirjetyökalu)  
- Lucky Orange (analytiikkatyökalu)  
- AdTraction (affiliatetyökalu)  
- Surveyhero (kyselylomake)  
- Chatra (chat-sovellus)

**Evästeet**  
Formlux.fi käyttää evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Käyttämällä sivustoa hyväksyt evästeiden käytön tietosuojakäytännön mukaisesti. Evästeet voivat tallentaa tietoja, jotka parantavat sivuston toimivuutta ja sisältöä.

**Oikeus käsittelyn rajoittamiseen, vastustamiseen ja tietojen poistamiseen**  
Rekisteröidyllä on oikeus pyytää omien tietojen oikaisemista, poistamista tai käsittelyn rajoittamista. Tätä voi pyytää asiakaspalvelustamme.